この記事でわかること
- 指示待ちは本人の性格の問題ではないという見方
- 指示を細かくするほど動かなくなる理由
- 「自分ごと」に変わるきっかけのつくり方
- 実際に動き出したメンバーの記録
「言われたことしかやらない」「自分から動いてくれない」。指示待ちの部下に悩むマネージャーは多いです。
ぼくも同じ悩みを持っていました。でも指示待ちは、本人の性格ではなく関わり方の結果であることが多い、というのが5年やってみての実感です。
この記事では、実際にチームで起きたことをそのまま書きます。
指示待ちは部下の性格の問題か？
「あの人はもともと受け身だから」で片づけると、そこで打つ手がなくなります。
でも同じ人が、別の仕事では驚くほど動くことがあります。ぼくのチームにも、報連相もなく仕事の依頼も受けなかったメンバーが、あるテーマだけは自分から動き出したということがありました。人が変わったわけではありません。仕事とのつながり方が変わっただけです。
指示を細かくするほど、部下は動かなくなる
動かないメンバーを前にすると、指示を具体的にしたくなります。手順を決め、期限を切り、確認の頻度を上げる。
短期的には回ります。ただ「考えるのは上司の仕事」という役割分担が固定されていきます。次からは指示を待つほうが合理的になってしまう。指示の精度を上げるほど、依存が深まるという逆転が起きます。
もうひとつ、これまで「目標と現状の差（できないこと）」を埋めるよう求められてきた人ほど、自分の興味より足りないものに目が向く癖がついています。「今日、面白いと思ったことは？」と聞いても「経験不足なので、もっと勉強が必要だと思いました」と返ってくる。動く材料が本人の中で見えなくなっているのです。
動き出すのは「自分ごと」になったとき
目標に気持ちがのるためには、目標を達成していく道筋のなかに、その人の得意や興味・関心、大切にしていることがあったほうがよい。ここがいちばんの要点です。
目標そのものに興味がなくてもかまいません。道筋の中に「好き」があれば、それが継続的に取り組む動機になります。目標のつくり方はこちらに詳しく書きました。
「できないこと探し」ではなく、あるものを見る
スキルが「ない」部分を数えて不安になるのではなく、その人がすでに持っている興味・関心、強み、経験、価値観を、どんな仕事につなげていくかを考える。
「データの整理が好き」という興味があれば、まずはその「好き」を活かせる仕事から任せてみる。人は、自分が面白いと感じることには指示されなくても勝手にリサーチを始め、工夫を凝らします。この「勝手にやってしまう力」が、一人立ちを支えるいちばんの武器になります。新メンバーの育成でやったことはこちらです。
実体験：「仕事をしない」と言われていたメンバーの話
2年前、あるメンバーの上司から「仲が良さそうだから引き取ってほしい」と相談されました。よく聞くと「まったく仕事をしない」というのです。紆余曲折あって、ぼくのチームの仲間になりました。
一緒に働いてみて、そう言われても仕方ないと理解しました。仕事の依頼は受けないし、報連相がほぼない。上司からは「あいつは何をやってるんだ？」と怒られます。
進捗報告が嫌な理由を聞くと、自分は仕事をうまくやれているし、あれこれ言われて仕事内容が変わると思ったように進まない、ということでした。以前のグループで肩身の狭い思いをしてきたようで、少し意固地になっているようにも見えました。
「好き」と「得意」をテーマにつないでみた
全社テーマを各担当に持たせてほしいという要請があり、誰に何を担当してもらうか考えました。そのメンバーには環境テーマをお願いすることにしました。
彼はサーファーで自然を愛しているし、外部の会社に動いてもらうコミュニケーションが得意だと自負していました。この2つは環境テーマを動かす大きな力になります。海洋プラスチックの話をすると、海岸のごみ拾いを手伝ったことがあるとのこと。これならいけるかもと思って聞いてみました。
ぼく：「環境テーマやってみない？ 協力会社と協働していくことが多いし、適任だと思うんだよね」
メンバー：「え、いやだよ。大変だもん」
ぼく：「ぴったりのテーマだと思うけどなあ。何がいや？ ぼくも手伝うよ」
メンバー：「報告資料作成したり、報告したりするのはいやだ。テーマ自体はいいと思う」
ぼく：「じゃあ、資料作成や報告はぼくと手分けしてやろう。それならいい？」
メンバー：「それならいいよ」
本来なら担当としてすべてお願いするところです。でもこれまでの仕事の仕方を見ていると、それは到底無理だと感じていました。まずはテーマを持ってもらうことをゴールにして、報告作業はぼくが受け持ってもいいと思っていました。
報告の8割を一人でこなすまでに
報告会では、そのメンバーが主役に見えるように配慮し、協力会社にバックアップをお願いしました。
少しずつ環境テーマへの思い入れが強くなっていき、7月の報告会では資料準備と発表の8割を一人でこなしていました。他の仕事でも報連相が出るようになりました。この話の全文はこちらです。
指示を増やしたからではありません。本人の「好き」と仕事がつながったからです。
明日からできる3つのこと
① 「面白いと思ったこと」を1つ聞く
「今日1日で、少しでも『面白いな』『もっと知りたいな』と思ったことは？」。最初は「経験不足で…」と返ってくるかもしれません。それでも聞き続けてください。
② 得意・興味と仕事の接点を1つ探す
その人の趣味、前職、こだわり。仕事と関係なさそうなことほど手がかりになります。
③ 苦手な部分は引き受けてよい
全部を任せなくてかまいません。まず持ってもらうことをゴールにする。動き始めれば、引き受けた部分は自然と本人に戻っていきます。
よくある質問
Q. 興味を聞いても「特にない」と言われます
これまで「できないこと」を数える関わりが続いてきたサインです。すぐに答えが出なくても問題ありません。聞かれ続けること自体が、探す習慣をつくります。仕事以外の話から入るのも有効です。
Q. 苦手な作業を上司が引き受けるのは甘やかしでは？
恒久的に肩代わりするなら甘やかしですが、入り口を下げるための一時的な措置なら別です。実際、仕事への思い入れが強くなるにつれて、本人が引き受ける割合は増えていきました。
Q. 全員にこのやり方が通用しますか？
人によって時間のかかり方は違います。ただ「指示を細かくすれば動く」という前提を一度手放してみると、その人がすでに持っているものが見えてきます。そこからが出発点です。
