1on1で話すことがない。現役マネージャーが使っている3つの質問

「1on1をやっているけど、毎回雑談で終わってしまう」「メンバーも『特にないです』と言うだけ」。そんな声をよく聞きます。

ぼく自身、長いあいだこの壁にぶつかっていました。でも最初の一言を変えただけで、メンバーとの1on1が変わりました。

この記事では、企業でチームを率いてきた立場から、実際に使っている3つの質問を実体験とあわせてお伝えします。

なぜ1on1で話すことがなくなるのか？

原因はネタ不足ではありません。会話の入り口にあります。

進捗確認になっている

「あの件、どうなった？」から始まる1on1は、業務管理の場です。1on1はメンバーを理解し、成長を支援するための時間なので、進捗確認なら別の場でやったほうがよいのです。

「できていないこと」から会話が始まる

「このミス、なんで起きたの？」。こうした問いかけは、相手を守りの姿勢に追い込みます。すると本音が出なくなり、対話は表面的なやりとりで終わります。

上司がアドバイスをしすぎている

メンバーが相談に来たとき、すぐに答えを出してしまう。責任感からくるものですが、メンバーが自分で考える機会を奪ってしまうことにもなります。考える理由がなくなれば、話すこともなくなります。

最初の一言を変えるだけで、話は続く

解決志向の1on1では、「最近うまくいったこと」から話を始めます。

「最近の仕事で、ちょっとでもうまくいったなと思うことはある？」

この問いかけひとつで、対話の方向が変わります。問題の話から入ると「何がダメだったか」の報告になりますが、うまくいった話から入ると「自分は何ができているか」を自分で確認する時間になるのです。

そこから本音が自然に出てくることがあります。「実はあの件、うまくいったんですけど、別のところで悩んでて…」というふうに、安心できる対話の流れの中で、本当に話したいことが出てきます。

1on1で使える3つの質問

①「最近うまくいったことは？」

まずはうまくいっている話から始める。これだけで対話の空気が変わります。小さくてかまいません。本人が当たり前だと思っていることほど、拾う価値があります。

②「それ、どうやったの？」

うまくいった方法を本人に言語化してもらいます。自分の工夫やチカラを自覚するきっかけになります。ここが1on1のいちばんの山場です。

③「次はどうしたい？」

未来に目を向ける質問。望む姿を一緒に描くことで、次の行動が自然と見えてきます。こちらから提案しないのがコツです。①と②で材料は出そろっているので、本人が選んだ一歩は、言われた一歩よりずっと動きます。

それでも「特にないです」と言われたら

まだ安心して話せる関係ができていないサインかもしれません。焦らずに、リーダーから自分の話を少しだけ開示してみてください。リーダーが自分を開くことで、メンバーも話しやすくなっていきます。

上司だって、気持ちや感じていることをメンバーに話していいんです。役割という制服を脱いで、私服に着替える。そうやってわかりあう時間が、次の1on1を変えます。

実体験：「人前で褒めないでください」と言われた話

あるとき、メンバーの一人から「人前で褒めないでほしい」と言われたことがありました。理由を聞くと、ある人から嫉妬されて強く当たられるからだ、と言うのです。

認める言葉は、本人にとっては嬉しいものです。でも組織にはいろんな人がいて、1対1では良いことでも、まわりとの相互作用で思いがけず本人を苦しめてしまうことがあります。

大切なのは、その言葉が本人やまわりにどう伝わり、どう作用するかまで考えること。認める場面や伝え方は、状況に合わせて選ぶ必要があるのだと学びました。この話はこちらの記事にも書いています。

実体験：見えていなかった「意欲」をすくいあげた話

ぼくのチームがグループごと別の部門へ異動になった年のことです。希望しない異動で、やったことのない仕事も増える。メンバーは大反対でした。

中でもあるメンバーは、大きな声で何度もぼくに訴えていました。「一人で異動してください！　私たちは異動しませんよ！」

このメンバーは自分の仕事以外に興味を持たず、他人の仕事を手伝うこともありませんでした。育成のつもりでテーマを与えても「今ちょっと自分の仕事で忙しいので出来ません！」と即答で断られます。上司からは「ワガママすぎる」とお叱りを受けていました。

一方で、受けた仕事は高い責任感とクオリティで進める人でした。残業が増えて疲弊するほど尽くすので「そこまでやる必要ないよ」と伝えたら、こんな返事が返ってきたんです。

「営業さんはかわいそうなんです！　いろんな部署にデータが欲しいと要請しても相手にしてもらえない。たらい回しにされて私を頼ってくる。営業が頑張って売上を上げてるのに、手伝わないのはおかしいですよ！」

会社の業績に貢献しようという気持ちは本物でした。ワガママに見えていたものの下に、意欲があった。ぼくはこの活動をサポートすることにしました。この話の続きはこちらです。

明日からできること

1on1の直前に、ひとつだけ準備してください。最初の一言を決めておくことです。

「あの件どうなった？」ではなく「最近どう？　うまくいってることある？」。それだけです。ネタを10個用意するより、最初の一言を1つ変えるほうが効きます。

よくある質問

Q. 1on1の適切な頻度と時間は？

週1回から月1回、30分から1時間で実施されることが多いです。ただ、頻度より毎回同じ入り口から始めることのほうが効きます。3つの質問を繰り返していると、メンバーの側も「うまくいったことを探しながら仕事をする」ようになっていきます。

Q. 雑談ばかりになってしまうのですが、それでもいいですか？

1on1は業務管理の一環ではありません。メンバーを理解し、成長を支援するための場なので、雑談を含めても問題ありません。ただ「特にないです」で沈黙が続くなら、①の質問から入ってみてください。雑談とは違う話が出てきます。

Q. アドバイスをしてはいけないのですか？

してはいけないわけではありません。順番の問題です。①と②で本人の中にある材料が出てから③に進むと、アドバイスがいらない場合も多い。それでも必要なら、そのときに伝えれば十分です。